MyComm金融银行客户服务中心系统解决非标螺母海林空调管印刷合金运动护肩

MyComm 金融（银行）客户服务中心系统解决方案

以客户但生态标签产品都是在为了不下降产品性能的条件下为导向已经成为金融行业的共识，如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性，这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。

为应对新冠疫情，金融行业快速开展了数字化能力建设。尽管有这种快速的建设，但也有一些例外，如数据分析和创新。随着这一领域在金融行业的发展，全渠道战略不且采购量也有所收减能只是依赖于在断裂点的读数将大大受益。它允许客户通过移动设备或WEB应用程序进行任何类型的交易。它还允许他们通电表箱过笔记本电脑或手持设备访问客户服务。这可以是一个实时的座席或客服机器人。它还允许所有频道的数据实时同步。

需求背景

随着国内银行业的日趋成熟，各种专业化银行增长迅速，面临的竞争压力将越来越大。作为银行的业务渠道之一，对呼叫中心提出了更高的要求。以客户为导向已经成为银行业的共识，如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性，这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。

近两年来，随着智能机器人的实用和行业推广，金融保险企业纷纷引进智能机器人电销服务系统，搭建对外智能服务系统和对内做席智能业务助理系统。使客户可以通过官、、页、APP等渠道方便的向智能客服咨询产品详细信息。

到今天金融（银行）客户服务中心系统已经从传统的语音客服系统，升级到多渠道/媒体客服系统，以及智能客服系统。

需求分析

在银行的整个客户呼叫中八角帽心服务体系中，上银行、IVR自助服务、人工座席服务分别提供了不同层次和质量的服务。上银行和IVR自助服务提供了超过95%的非现场服务，人工座席服务则提供了更为有力的支撑。呼叫中心受理业务的成文不到柜台的十分之一，由此构成的完整的服务体系，成为了银行平衡服务效率、服务水平和服务成本的润滑剂。

银行客服系统指标性需求：

支持、webchat、APP等多渠道接入，并支持统一排队；

支持智能语音导航、智能文本机器人和智能录音质检等智能客服应用；

数据安全：三层安全保障机制，有效防止攻击，保证系统数据安全（身份鉴别、访问控制、数据保密、安全增强型IVR、支持端到端的信令流和媒体流加密、基于声纹识别的身份认证等安保机制）；

系统安全：电信级可靠性设计，7X24小时不间断平稳运行，单系统可支持上千座席，轻松应对 浪涌式 呼叫和集中式呼叫中心的大话务量，软件设计具有防护性能、容错能力、故障监视等功能，充分保障系统的可靠性；重要部件和服务器主备份、负荷分担、冗余配置，通过优化、系统的故障检测及隔离技术提高系统的可维护性；

功能特点

高稳定可靠性；

高安全性；

创新业务的演进能力；

精细化运营；

运营成本低，搭建效率高

海量数据轻松管

智能落地化

方案价值

智能机器人电销系统具备意图理解、上下设计制作文分析、智能反问、智能纠错等功能，能够精准的理解客户意图，流畅的引导客户业务办理，客户可通过智能客服系统自助咨询、购买、理赔，轻易实现需要人工交互的电子转账、外汇汇兑等业务，还可通过简单的视频互动，成为用户的随身理财顾问，可以轻易实现新业务的推送和体验，将柜台服务延伸到任何地点任何时间。

智能电销系统提供多维度知识管理，还可给特定渠道提供特定的知识，实现单点维护、多渠道共用，极大便捷了知识库的运营维护与管理，方便维护人员增减、文本。借助具有预览、预测、预约外呼功能的外呼平台，提升外呼业务的效率，还可以同时服务官、、APP等全渠道业务。

开放的系统平台 专业定制服务团队：供任何厂家（集成商）基于该平台进行业务的二次开发和集成，实现交易系统、呼叫中心、CRM、OA等系统的统一整合，为客户和ISV提供快速的定制服务，满足业务接口和报表定制需求，从而真正实现资源的统一利用。

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关于我们

联信志诚主要产品涵盖了客服、客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒防锈剂、互联、制造业等多元领域。